在数字化浪潮的推动下，广西玉林市积极创新公共法律服务供给模式，精心打造了集便捷性、专业性与普惠性于一体的公共法律服务“云超市”。这一智慧平台将传统的线下法律服务“搬”上云端，让群众足不出户便能享受到高效、专业的法律咨询与服务，有效破解了法律服务资源分布不均、群众寻求帮助不便的难题，成为新时代“法治玉林”建设的一张亮丽名片。
玉林市公共法律服务“云超市”并非简单的信息发布网站，而是一个功能集成、操作简便的线上综合服务平台。其核心设计理念是构建一个“法律服务的线上商城”，将群众所需的各种法律服务像商品一样清晰陈列、按需取用。平台通常涵盖几大核心模块：智能法律咨询、在线人工咨询、法律文书模板下载、法治资讯推送、法律援助申请、公证服务预约、司法鉴定指引以及律师、调解员等法律服务人员的信息查询与预约等。用户只需通过电脑或手机登录平台，即可根据自身需求，像在超市选购商品一样，自主选择所需的服务项目。
其中，“法律咨询”功能作为“云超市”最受关注的服务之一，展现出显著优势。一方面，平台引入人工智能技术，提供7x24小时不间断的智能法律问答。用户输入婚姻家庭、劳动纠纷、合同争议等常见法律问题关键词，系统便能基于庞大的法律知识库，快速生成初步的法律分析、风险提示和行动建议，为用户提供第一时间的参考。另一方面，对于更为复杂、个性化的法律难题，平台连接了全市律师、基层法律服务工作者等专业力量，提供在线人工咨询服务。用户可以通过文字、语音甚至视频方式，与专业人员进行一对一的深入沟通，获得更具针对性的指导。这种“智能+人工”的双轨咨询模式，既满足了大众化、即时性的咨询需求，也保障了复杂案件的专业处理深度。
玉林“云超市”的成功运行，背后是一套强有力的支撑体系。是资源的有效整合。平台打破了地域和部门壁垒，统筹整合了司法行政系统内的律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助等资源，同时也链接了相关部门的法治资源，形成了服务合力。是严格的质效监管。平台建立了服务评价和反馈机制，用户可以对每次咨询服务的响应速度、专业程度、服务态度等进行评价，这倒逼法律服务提供者不断提升服务质量。管理部门也能通过后台数据，实时监测服务流量、热点问题和服务满意度，实现精准管理和优化。是注重用户隐私与信息安全，确保咨询过程和数据传输的安全可靠，消除用户的后顾之忧。
玉林市公共法律服务“云超市”的推广与应用，产生了积极的社会效应。它极大降低了群众获取法律服务的成本和时间，特别是为偏远地区居民、行动不便者提供了平等享受优质法律资源的通道，有力促进了基本公共法律服务均等化。它也成为普法宣传的新阵地，通过日常咨询和资讯推送，潜移默化地提升了市民的法治意识和法律素养。平台汇聚的大量咨询数据，为社会矛盾纠纷的热点、趋势提供了动态研判依据，为党委政府进行社会治理决策提供了数据参考。
玉林市公共法律服务“云超市”将继续深化“互联网+公共法律服务”模式，探索与政务服务平台、基层社会治理平台的深度融合，进一步拓展服务场景，如涉企法律服务专区、乡村振兴法治保障等。通过持续优化用户体验、丰富服务产品、加强后台支撑，这座“指尖上的法治超市”必将为玉林市民带来更加贴心、周到、高效的法律服务体验，为营造一流的法治化营商环境、建设更高水平的平安玉林、法治玉林贡献更大力量。
